Undsoft.com

Думаете, если написать что-то на сайте написать большими красными буквами, все обратят на это внимание? Не совсем так. Иногда у посетителей сайта начинается слепота в отношении всего, что выглядит как реклама.

Этот пост — часть серии Куда смотрит пользователь?
Оригинал статьи: http://www.useit.com/alertbox/fancy-formatting.html

Размещая ответ на какой-нибудь типичный вопрос пользователей большими красными буквами вверху страницы, вы гарантируете, что максимальное число пользователей прочитает ответ на него, верно? Не верно. По крайней мере не верно для сайта Бюро переписи США, на котором 86% пользователей не смогли обнаружить численность населения страны написанную большими красными цифрами.

На этом уменьшенном скриншоте, счетчик населения — практически единственное, что можно разобрать, поэтому вы сразу обратили на него внимание. Во время просмотра сайта в его полном размере, пользователи часто игнорировали большие красные символы.

Следующая тепловая карта одного из проведенных исследований показывает, как пользователи просматривали эту страницу. Их задача была узнать текущую численность населения США.

На первый взгляд, все выглядит нормально:

• Пользователь пробегает глазами основные части страницы
• Система категорий работает достаточно хорошо
• Пользователи уделяют значительное внимание счетчику населения (Population Clock) и Population Finder, расположенному ниже.

При более детальном рассмотрении обнаруживается, что пользователи задерживали взгляд только на первых трех цифрах из всех, что отображают текущее население. Другими словами, люди просто просматривали эту часть сайта, но на самом деле не читали число. (Только незначительное количество посетителей — что показано синим цветом — посмотрело на остальные 2/3 числа).

Куда смотрели люди

Как показывает следующая диаграмма, только 14% посетителей использовали Population Clock, чтобы ответить на поставленный вопрос. Из всех остальных правильное число не назвал никто, хотя большинство сумело найти численность населения за предыдущие годы где-то внутри сайта.

Хотя это не основная причина, почему дизайн этой страницы неудачен, слепота в отношении баннеров сыграла здесь свою роль. Пользователи склонны игнорировать перенасыщенные оформлением участки сайта, потому что они визуально похожи на рекламу. Поэтому, около 1/3 пользователей даже не обратило внимания на Population Clock; они просто не видели счетчика, хотя он содержал именно ту информацию, что была им необходима.

Помимо слепоты в отношении рекламы, главной причиной, почему эта веб страница не справляется со своими обязанностями — использование выдуманных коммерческих словечек вместо простого языка. Такие термины как «Population Clock,» «Population Finder,» и «QuickFacts» не говорят сами за себя, в отличие от обычной строчки текста:

Население США: 302,740,627 (31 августа 2007)

Модели поведения пользователей

Тепловая карта выше была составлена на основании данных обо всех пользователях, а это не самый удачный способ анализировать страницу Бюро. В исследовании можно выделить 4 разных типа поведения пользователя на странице.

Давайте проанализируем их отдельно:

График А, показывает классического пользователя нацеленного на поиск. Пользователь быстро осмотрел страницу и затем перешел прямо к поиску. В этом исследовании такие пользователи преобладали — 57%. Конкретный пользователь с графика А вобще не посмотрел на Population Clock; другие пользователи нацеленные на поиск иногда останавливали свой взгляд в этом месте, но затем быстро переходили к строке поиска.

Заметьте, что этот пользователь пробежал глазами по остальным частям страницы — таким как меню слева и список категорий в центре — но ни разу не посмотрел на правую колонку, содержимое которой похоже на рекламу. Пользователь также прекратил просматривать меню слева в месте, где проявился графический баннер, а категории в центре — на баннере с предложением участвовать в опросе. Слепота в отношении рекламы в действии.

График B — пользователь нацеленный на навигацию. Этот пользователь посмотрел на ссылки в центре страницы и «прошелся» взглядом до самого низа меню слева, после чего нажал на ссылку, которую посчитал перспективной.

Ориентированные на навигацию пользователи были в меньшинстве в этом исследовании, они чаще встречаются на сайтах, где нет интерактивных элементов (вроде тех, что привлекли внимание пользователей с графиков С и D).

График С — пользователь предпочитающий интерактивность. Внимание таких пользователей сразу привлекают выпадающие меню, поля ввода и другие элементы, с которыми можно что-то сделать.

На многих сайтах часто нет никаких интерактивных элементов, но как только они появляются, они часто привлекают внимание значительного процента посетителей — людям нравятся зоны сайтов, на которых они могут что-нибудь сделать и чем-нибудь поуправлять (даже если эти интерактивные элементы сделаны ужасно).

Графике D — модель поведения успешного пользователя, который таки использовал Population Clock, чтобы ответить на заданный вопрос. Этот конкретный пользователь с графика D на самом деле пользователь нацеленный на поиск, что подтверждается множеством фиксаций взгляда в строке поиска. Но, как раз прежде чем начать поиск, пользователь обратил внимание на Population Clock и оставался взглядом в этой зоне достаточно долго, чтобы понять, что она содержит нужную для него информацию.

Также обратите внимание на задержку взгляда на логотипе «Перепись 2000» в верхней левой части сайта. Многие пользователи задерживали свой взгляд на этом логотипе, некоторые кликали, хотя конечно ссылка вела к устаревшим цифрам.

Выводы

На этом сайте ни поиск, ни навигация, ни Population Finder не привели большинство пользователей к правильному ответу. Поиск был особенно плох здесь. Один пользователь сказал: «Я знаю, где я смогу найти ответ быстрее — в Гугле», ушел с сайта Бюро и смог найти более менее правильный, хотя и не такой точный ответ на другом сайте.

Хотя множество пользователей смогло узнать численность население за предыдущие годы, этот ответ не принимался. Как можно было ожидать от сайта статистического ведомства, он просто кишал статистикой.  Проблема в том, что устаревшие данные не содержали ссылок на свежие данные.

Если брать рекомендации от авторов оригинального сайта, то сайт Бюро переписи США в вопросе больших красных цифр выполнил следующие правила:

• Выделил самое основное, что может понадобится посетителю на сайте, так что чтобы пользователь знал, с чего начать.
• Использовал примеры, чтобы описать содержимое сайта. Вместо того, чтобы просто описывать, что на этом сайте имеется такая-то статистика, сайт Бюро сразу же привел действительные числа насления США.
• Использовал интерактивность для основных задач сайта. Population Finder и является примером такой интерактивности.

Что касается нарушенных правил, то вот они:

• Не использовать заумных фраз и маркетинговых терминов.
• Ограничить изменение стилей шрифтов и другого текстового форматирования.
• Содержимое не должно выглядеть как реклама.

Возможно, пример кажется несколько утрированным — всего-то 14% (хотя кто знает этих американцев ) — но общая идея очень даже правильная. Замечу, что этот же принцип можно применить и в обратную сторону, чтобы обращать внимание посетителей на рекламу.

Остальные посты на тему наблюдений за взглядом пользователя доступны в соответствующем разделе. У вас были случаи подобной слепоты? Комментарии приветствуются.